Política de Trocas e Devoluções - Fintou

A Fintou valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, disponibiliza uma política clara e justa para trocas e devoluções. Esta política está vigente a partir de maio de 2022 e é válida para compras realizadas em nossa loja online, com atendimento direto em Sorocaba - SP.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

Troca de Produtos

Condições para troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original, preservando a integridade do item.
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Como solicitar a troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
3. Aguarde nosso contato com as instruções para realizar a troca.

Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar a devolução por arrependimento

1. Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
2. Aguarde confirmação e instruções para enviar o produto de volta.
3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. A devolução do valor não terá custo adicional para você.

Devolução por Defeito de Fabricação

Conforme a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução em até 30 dias contados do recebimento do produto.

Como proceder

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
2. Nome completo
3. Número do pedido
4. Descrição do defeito, acompanhado de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
5. Após análise, que ocorrerá em até 30 dias após o recebimento do produto, será efetuado o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Não haverá custo adicional para você.

Processo de Devolução

• A Fintou cobre os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Você receberá um código de autorização de postagem via e-mail para realizar a devolução na agência dos Correios.
• Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do produto; caso não esteja disponível, utilize uma embalagem adequada.
• Os custos com embalagens são de responsabilidade do cliente.

Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Na Fintou, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer um atendimento transparente e eficiente. Conte conosco!